天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策
。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品
”。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。

〖贰〗 、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

〖叁〗
、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天
。

〖肆〗、在换货订单中
，如果商家的退货地址在疫情管控区域内，当商家确认收到退货后 ，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天，虚拟订单等除外。

〖伍〗 、天猫新规《七天无理由线上换货服务规范》将于7月29日生效
，核心内容如下：换货服务基本原则库存与发货管理除特殊商品外，商家需制定清晰的库存及换货发货管理措施 ，确保换货场景下的物流时效符合规范 。商家填写的发货信息（物流公司
、单号等）须真实有效
，并与消费者收货信息一致
。

〖陆〗、苹果14第二次换货天猫旗舰店大约需要七天左右。受疫情等原因影响，物流可能延迟 ，具体时间不能确定
，可以联系客服进行询问 。

天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

〖壹〗 、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天
。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的
，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天。

〖贰〗
、为了帮助商家平稳度过这一特殊时期，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整 。具体调整内容如下： 当买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，且买家发起退货退款申请并得到商家同意时
，等待消费者填写退货信息的超时时间将调整至21天。

〖叁〗、北京顺义区：自2022年5月4日起生效，截止日期与最晚发货时间均待定
。商家与买家协作建议平台建议 ，若订单因疫情无法及时处理，卖家需主动与买家沟通协商处理周期
，避免因信息不对称引发不必要的投诉。

〖肆〗 、淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为：若商家发货城市或买家收货城市在疫情区域内，且商家通过EMS
、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单物流信息 。

疫情期间可以在天猫世界买东西吗

〖壹〗、疫情期间可以在天猫世界买东西
。虽然网上买东西也是有风险的，但肯定好过自己出门去超市之类的 ，毕竟接触的人有限
，只要不买暴露的食品类的，出门取快递时候再做好防护措施 ，比较好带一副橡胶手套
，在外面把包装打开丢掉，酒精把手套消毒 ，基本就没有问题了。

〖贰〗 、代购可以从跨境电商平台批量采购化妆品
，再转售给消费者 。例如，天猫世界、京东全球购等平台 ，都有丰富的世界化妆品资源，并且提供了便捷的采购和物流服务
。国内库存与经销商渠道：一些代购在疫情前已经囤积了大量的化妆品库存
，在疫情期间可以继续销售这些库存商品。

〖叁〗
、总结：天猫世界在疫情特殊时期，为了保障消费者购物体验及市场秩序 ，对部分交易时效进行了临时调整
，主要针对跨境直邮及跨境保税仓发货的订单，延长了自动确认收货的时间 。

〖肆〗、延迟发货规则调整 不支持延迟发货赔付的情形增加了：疫情 、政府的不可抗力特殊情形
。当这些不可抗力特殊情形导致物流受限或商家生产经营受到影响无法按照约定时间发货时 ，平台不支持买家延迟发货赔付的申请
，将由买卖双方自行协商处理。

〖伍〗
、物流优势：菜鸟作为全球商家首选的供应链平台，在疫情期间 ，天猫世界物流提升10%
，最快可实现次日达 。这一物流优势不仅提升了消费者的购物体验，也为商家提供了更加高效、便捷的物流服务
。政策优势：天猫世界推出各项商家服务政策 ，助力海外品牌加速转型升级。